MarketingCustomer First27 mei

CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice

Van realtime gespreksassistenten tot voicebots die meterstanden uitlezen via een foto: tijdens CCMA Digital Conversation 2026 in Amersfoort werd duidelijk dat AI klantcontact in hoog tempo verandert. Tegelijkertijd draaiden veel sessies opvallend genoeg niet alleen om technologie, maar vooral om de fundering daaronder: data, context en samenwerking tussen systemen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsMark Janssen Bart van de Sande Wilbert Beelen Ruud Huigsloot Sander Hesselink Eneco AI-tools CMcom

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Financieelfinancieel-management.nlgisteren 12:27

Geert Beullens (CFO van CM.com) zoekt een Internal Auditor: ‘Neem vol vertrouwen je onafhankelijke standpunt in.’

'Het is nodig om de functie vanaf de basis op te bouwen als een AI-gedreven auditfunctie.'

Marketingemerce.nl8 okt

Loyyo, Just Eat Takeaway.com en Vattenfall in race voor Customer Data Awards 2026

Amsterdam, 8 oktober 2026 – DDMA maakt vandaag de zes genomineerden voor de Customer Data Awards 2026 bekend. Loyyo, Just Eat Takeaway.com en Randstad maken kans op de Data Innovation Award. NKC, Achmea en Vattenfall zijn genomineerd voor de Data...

AlgemeenNRC1 uur geleden

Canadese uitgever breekt met Thélyson Orélien om AI-gebruik bij roman, De Bezige Bij trekt Nederlandse vertaling terug

De uitgever van de Haïtiaans-Canadese schrijver Thélyson Orélien heeft de ‘professionele relatie’ met zijn auteur verbroken. Volgens de Canadese uitgeverij Les Éditions du Boréal heeft Orélien kunstmatige intelligentie gebruikt bij het...