Direct naar de inhoud

woensdag 21 oktober 2026

Persoon

Dirk Martens

5 nieuwsberichten over Dirk Martens.

MarketingCustomer First

De Lijn digitaliseert klantendienst

De Vlaamse vervoersmaatschappij De Lijn is erin geslaagd om één decennium een multi-channel én multi-sourcing klantendienst op te zetten. De klant wordt zo sneller geholpen en het zorgt voor meer klantentevredenheid. Dat vertelde Dirk Martens, hoofd...

MarketingCustomer First

CustomerFirst 06-2025

Tijdens de zomervakantie van 2025 beschouwt CustomerFirst vanaf een ligstoel de inhoudelijke staat van klantcontact. Angélique Antonis staat aan het hoofd van het klantcontactcentrum van coöperatie Dela. Ze bouwt aan meer structuur en samenwerking, met...