woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.378 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 875 bronnen.
Onderwerp
8 nieuwsberichten over CX-programma's.
MarketingCustomer First
Bain & Company, Kantar en Qualtrics hebben gezamenlijk een update uitgebracht van hun Global Standards for Customer Experience (CX). Deze vernieuwde standaarden, die na een industriebrede consultatieronde tot stand zijn gekomen, zijn ontworpen als...
MarketingMarketingfacts
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten.
MarketingCustomer First
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten. Een prima handvat hiervoor is 'Why Your Customer Experience Program Wil Fail' van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak.
MarketingCustomer First
De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat ‘de klant altijd gelijk heeft’. Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse klantenservice- en CX-teams. Hoewel er op het gebied van customer experience grote vooruitgang is geboekt, is nog...
MarketingCustomer First
Het nieuwe jaar is alweer een aantal weken oud en zo’n 80% van alle Nederlanders had goede voornemens. Helaas sneuvelen volgens motivatiegoeroe Tony Robbins 95% van deze voornemens al in de tweede week van januari. Herkenbaar?
MarketingMarketingfacts
In deze tweede aflevering van de CX Energy Boost-podcast leg ik uit hoe je de drivers van customer experience kunt vinden.
MarketingMarketingfacts
In deze eerste aflevering van de CX Energy Boost-podcast leg ik uit waarom veel organisaties moeite hebben met het vinden van het juiste kompas voor hun CX-programma's.
MarketingMarketingfacts
Waarom is het zo moeilijk om CX bovenaan de agenda te krijgen in mijn organisatie? Hoe kan ik meer urgentie voor CX creëren? Het voelt alsof ik de enige ben die echt om CX geeft. Klinkt dat bekend? Het zijn maar enkele van de FAQ’s en opmerkingen die ik...