
MarketingCustomer First
All I want for Christmas...
Kerst is voorbij, maar de vragen blijven. In zijn prikkelende brief aan de Kerstman fileert Robin Hogenkamp hoe klantcontact in 2025 is veranderd: van AI-hypes tot emotionele escalaties, van selfservice tot premium menselijkheid.





:format(jpeg):background_color(fff)/https%3A%2F%2Fwww.metronieuws.nl%2Fwp-content%2Fuploads%2F2025%2F10%2FGettyImages-1400704415.jpg)



/s3/static.nrc.nl/images/gn4/stripped/data137782755-a1ec4b.jpg)
