ZakelijkiBestuur Online
Meten van kwaliteit van overheidsdienstverlening
Mensen verwachten goede dienstverlening van de overheid. Maar hoe ver zijn overheidsinstellingen op dit vlak? En in hoeverre meten ze de kwaliteit van hun dienstverlening ook structureel? Download het trendrapport ‘De staat van de menselijke maat’
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
