ZakelijkFrank watching
E-commerce moet meer werk maken van klantloyaliteit [onderzoek]
Als je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een bepaald membership level. Een groep van 23 e-commerce-experts maakt duidelijk dat het veel meer draait om het opbouwen van een emotionele duurzame relatie. Het is tijd dat e-commerce deze visie omarmt. Er moet meer worden gedacht in het uitbouwen van een goed doordachte loyaliteitsstrategie en minder in het opzetten van allerlei losstaande klantacties.
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
.jpg)
