ZakelijkFrank watching
De opkomst van videogesprekken bij klantcontact
Bijvoorbeeld bij het installeren van een nieuwe boiler, wasmachine of zonnepanelen op je dak. Als er na installatie een probleem ontstaat, is het als klant lastig om via een telefoongesprek of getypte berichten naar het klantcontactcenter tot een oplossing te komen. Eigenlijk moet er een expert meekijken met het probleem. Dat betekent normaalgesproken dat je een nieuwe afspraak met de servicemedewerker moet maken die vervolgens nog een keer bij je langs moet komen. In dit geval kan het videogesprek een goede manier zijn om tot een oplossing te komen. je hoeft dan geen vervolgafspraken te maken
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
