Criminoloog Johan Deklerck: ‘Goede communicatie kan agressie bij klanten voorkomen’

Klanten kunnen in een taxi gestresseerd en vervolgens agressief worden, bijvoorbeeld als ze naar het vliegveld rijden en door file hun vlucht lijken te missen. Hoe kan je als taxichauffeur voorkomen dat een situatie ontploft? Criminoloog Johan Deklerck geeft enkele tips.