Retail·Retail news·27 sep 2023

3 belangrijke lessen uit de retailcarrière van Merel Werners (ex-Havaianas)

Als customer service manager bij K-Swiss leert Werners dat klanttevredenheid het grootste goed is in retail, zelfs als die klant ongelijk heeft. Het is ook de eerste functie waarbij ze een groter team onder zich heeft. Daarover zegt ze: “Verzamel mensen om je heen die beter zijn dan jij.” Ook belangrijk: het vertrouwen van mensen uit je team. “Dat zij die trust bij jou voelen en dat ze altijd weten dat ze bij jou terug kunnen komen.” Werners noemt zichzelf eerder een downwards manager, dan een upwards manager. “Voor mij is het veel belangrijker dat mijn team tevreden is. Natuurlijk wil je dat je baas tevreden is, maar het downwards managen is voor mij heel belangrijk.” Werners...