Politiekbinnenlandsbestuur.nl
‘Klachtbehandeling moet op de schop’
Overheden zien zich steeds vaker geconfronteerd met burgers die geen vertrouwen hebben in de overheid. Veel mensen ervaren de overheid als complex of zien dat politieke beloftes niet worden waargemaakt. De invloed van algoritmes op sociale media draagt bij aan hardnekkigere conflicten: soms gaan mensen zich ingraven om hun gelijk te halen, ook als de overheid behoorlijk heeft gehandeld. Voor je het weet beschouwt de overheid mensen die klagen als ‘lastpakken’ of zelfs als ‘tegenstanders’, zonder nog open te staan voor ‘het verhaal achter de klacht’.
Lees het volledige artikel bij binnenlandsbestuur.nl
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
