MarketingCustomer First
‘Wij produceren geen koekjes. Het gaat om kinderen'
De kern van onze klantrelatie zit in het voortraject en in de fase waarin ouders hun opvang organiseren. Zodra een kind is gestart, verschuift het dagelijkse contact vooral naar de vestiging en de pedagogisch professionals. Daar kennen ze de kinderen, daar kennen ze de ouders en daar kunnen ze veel beter antwoorden op vragen die heel specifiek over het kind zelf gaan. Bij ons komen daarna vooral de praktische en administratieve zaken terecht: facturen, extra dagen, roosterwijzigingen, vragen over plaatsing of contracten. Dat lijkt misschien minder emotioneel, maar ook daarin speelt vertrouwen een grote rol. Voor ouders is ook dat onderdeel van de totale ervaring.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
