MarketingCustomer First
Vijf relevante CX-trends vandaag de dag
Je hoort vaak zeggen dat AI nooit zo authentiek kan zijn als een mens, maar authenticiteit wordt overschat. Iets dat authentiek is, is niet automatisch goed. Bovendien is positieve authenticiteit moeilijk te schalen. Misschien kun je één op de honderd medewerkers qua persoonlijkheid, vriendelijkheid, enthousiasme, originaliteit, geloofwaardigheid en oprechtheid authentiek noemen. Disney is doen alsof en een Coldplay-concert is misschien geweldig, maar authentiek kun je het niet noemen. Het zijn kunstmatig gecreëerde ervaringen die trouw blijven aan de kernidentiteit van het merk. Wie zegt dat AI dat niet kan?
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
