MarketingCustomer First
Service experience en service design zijn cruciaal voor CX
Onderzoek naar klantgedrag laat zien dat de ervaren kwaliteit van service in sterke mate samenhangt met de inspanning die een klant moet leveren. Zo wordt in publicaties van Harvard Business Review over de Customer Effort Score¹ beschreven dat klanten service positiever beoordelen wanneer hun vraag eenvoudig en zonder omwegen wordt opgelost.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.