Onderzoek: meerderheid klanten vermijdt contact met klantenservice

Meer dan de helft van de klanten doet liever iets anders dan contact op te nemen met de klantenservice. Dat blijkt uit de vijfde editie van het State of Customer Experience-rapport van Genesys. Volgens het onderzoek verwachten klanten dat AI de dienstverlening verbetert, maar blijven snelheid, empathie en een goede oplossing doorslaggevend voor de klantbeleving.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsState AI-agenten Genesys CX-leiders

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlandunite.ai28 okt

Waarom gegevensverrijking uitbesteden als AI-tools elk veld invullen?

Een team voor revenue operations haalt zijn accountlijst door een tool voor trapsgewijze gegevensverrijking. De tool raadpleegt één dataleverancier, vervolgens een tweede voor eventuele ontbrekende gegevens en daarna een derde.

Binnenlandunite.ai1 uur geleden

Verder dan de AI-pilot: klantgegevens omzetten in schaalbare, gepersonaliseerde handel

Het enthousiasme van bedrijven voor AI heeft de resultaten die ze ermee boeken overtroffen. Volgens de AI-index van Stanford voor 2026 gebruikte 88% van de organisaties in 2025 AI, maar bleef de invoering van AI-agenten in vrijwel alle...

Marketingmarketingreport.nl10 uur geleden

Bart Meerdink: Loop jij voor of achter in je AI-gebruik?

Hoe AI-savvy ben jij eigenlijk? En hoe ver ben je in vergelijking met andere professionals? Met ons nieuwe State of AI 2027-onderzoek brengen we in kaart hoe Nederlandse businessprofessionals AI inzetten, wat het hen oplevert en welke...

Advertentie