Onderzoek AI-verschuiving bij Europese CX-leiders te zien

CX-leiders in Europa richten zich in toenemende mate op technologische vereenvoudiging en bredere toepassing van AI. Dat blijkt uit het jaarlijkse State of Contact Centres-onderzoek van Puzzel onder 1.505 professionals in klantcontact. Volgens het onderzoek geeft 94% van de ondervraagden prioriteit aan het consolideren van hun technologie om prestaties te verbeteren en kosten te verlagen.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-toepassingen State AI-gestuurde Puzzel OnePoll CX-leiders AI-copilots

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Binnenlandunite.ai28 okt

Waarom gegevensverrijking uitbesteden als AI-tools elk veld invullen?

Een team voor revenue operations haalt zijn accountlijst door een tool voor trapsgewijze gegevensverrijking. De tool raadpleegt één dataleverancier, vervolgens een tweede voor eventuele ontbrekende gegevens en daarna een derde.

WetenschapWelingelichte Kringen26 okt

Je marketingstrategie toekomstbestendig maken? Deze 5 keuzes maken het verschil

De wereld van online marketing verandert sneller dan ooit. Waar bedrijven een paar jaar geleden vooral bezig waren met hun positie in Google, krijgen ze nu te maken met AI-zoekmachines, veranderend zoekgedrag en klanten die steeds...

Tech & Mediaunite.ai26 okt

EBRD kiest Cognizant voor vijfjarige samenwerking rond AI-gestuurde technologische blauwdruk

Cognizant maakte op 26 oktober 2026 bekend dat de Europese Bank voor Wederopbouw en Ontwikkeling (EBRD) het bedrijf heeft geselecteerd als strategische partner binnen een vijfjarig raamwerk ter ondersteuning van het...

Advertentie