MarketingCustomer First
Nieuwe publicatie benadrukt het belang van gastvrijheid
In hun nieuwste boek GASTVRIJ! betogen de auteurs Stijn van Boxtel en Jordy van Heese dat klantgerichtheid vaak beperkt blijft tot transacties en korte termijn interacties. Ze wijzen op het veelvoorkomende gebruik van online chatbots, aanmeldzuilen en onpersoonlijke procedures, waarbij klanten na betaling nauwelijks aandacht krijgen totdat ze een feedback-enquête ontvangen.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
