MarketingCustomer First
‘Klantgerichtheid is geen eilandje - het is van iedereen’
Nee. Het blijft steeds weer terugkomen op vragen als: wie is je reiziger of klant? Waar loopt hij of zij tegenaan? En hoe kan je verwachtingen overtreffen om klanten echt aan je te binden? Veel mensen denken dat het verbeteren van klantbeleving geld kost, maar het levert vaak juist geld én waardering op. Dat geldt trouwens ook voor klantcontact. Ook dan stel je jezelf de vraag: hoe had dit contact voorkomen kunnen worden? Niemand staat te springen om te bellen met z’n verzekeraar. Als je goed luistert en die feedback echt terug laat vloeien in je organisatie, kun je veel ergernis voorkomen. Maar om dat goed voor elkaar te krijgen, is in veel organisaties nog altijd ontzettend ingewikkeld.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
