ISO 18295 helpt organisaties hun klantbelofte waar te maken

De norm ISO 18295 bestaat uit twee afzonderlijke delen. Deel 1 richt zich op het klantcontactcentrum zelf: denk aan processen, klantrelaties, monitoring, medewerkers, leiderschap en continue verbetering. Deel 2 gaat over de rol van de opdrachtgever, intern of extern. Daarmee is de norm relevant voor zowel inhouse-organisaties als facilitaire contactcenters.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsDoeke Bosma KPI’s Masselink

Advertentie

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

Korfbaldordtcentraal.nl19 okt

Oranje Wit sluit jubileumjaar af met topkorfbal en feestavond

DORDRECHT – Twee dagen korfbal van hoog niveau en een feestavond met livemuziek vormen de afsluiting van het jubileumjaar van ckv Oranje Wit. De Dordtse korfbalvereniging viert haar honderdjarig bestaan op donderdag 29 en zaterdag 31 oktober met een...

Marketingmarketingtribune.nl19 okt

Marketeers op Stelling: 'Demand generation is kwakzalverij'

Zes marketeers reageren op de stelling ‘Demand generation is kwakzalverij’. De antwoorden lopen uiteen, maar één ding wordt duidelijk: de discussie gaat niet alleen over de term, maar vooral over wat marketing moet doen om duurzame groei te realiseren.

Landbouw & VeeteeltAGF16 okt

Studie stelt vast dat Nadorcott percelen meer CO2 opnemen dan uitstoten

Het Spaanse bedrijf Club de Variedades Vegetales Protegidas heeft op de voorbije Fruit Attraction, via Nadorcott Spain, de eerste volledige broeikasgasinventaris van een heel ras gepresenteerd. Die inventaris is gebaseerd op echte teeltgegevens.

Advertentie