MarketingCustomer First
‘Ik heb liever een lang, betekenisvol gesprek dan een korte afhandeltijd’
De volledige eerste lijn voor onze loterijen hebben we ondergebracht bij Yource. De medewerkers daar kunnen een groot deel van de vragen zelfstandig afhandelen. Alles waarvoor meer specialistische kennis of toegang nodig is, wordt doorgezet naar onze interne tweede lijn. Voor Toto verzorgt Yource eveneens de eerste lijn, behalve tijdens de nacht. Die dienstverlening doen we intern. We hebben dan medewerkers uit onze eigen ploeg beschikbaar. Zij kunnen ook bijspringen als er overdag onverwachte drukte of een bijzondere situatie ontstaat. Zo is er sprake van een wisselwerking tussen de externe en interne teams. Een deel van onze andere dienstverlening rond online kansspelen hebben we volledig intern georganiseerd.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
