Marketing·CustomerFirst·12 sep 2022

'Geen employee experience zonder een goede customer experience?' - CustomerFirst

'Het leveren van een onderscheidende en memorabele klantbeleving' staat die doelstelling al bij jou op het jaarplan? Veel marketing en service afdelingen hebben die doelstelling hoog in het vaandel staan, maar hoe zit het met HR? Hoe zorg je voor een cultuur waarin de employee experience (EX) en de customer experience (CX) floreren? En hoe is de EX in de afgelopen jaren veranderd? Customer experience expert Kees Kerkvliet deelt in dit interview zijn visie over de employee experience: 'geen CX zonder EX’ moeten we misschien wel omdraaien: geen goede employee experience zonder een goede customer experience.’