MarketingCustomer First
EX ≠ CX?
Een stelling die steeds vaker wordt omarmd: EX = CX. Simpel gezegd, een tevreden medewerker zorgt voor een tevreden klant. Althans, dat zou je denken. Maar wat als de praktijk anders blijkt? En wat als die eenvoudige vergelijking meer lagen kent dan we op het eerste gezicht zien?

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
