MarketingCustomer First17 apr

Elevate 26: een nieuw seizoen voor slimmere CX

Volgens de eerste spreker die dag, CEO van Puzzel Frederic Laziou, is traditionele optimalisatie binnen klantcontact niet langer voldoende. Organisaties moeten verder gaan dan het verbeteren van processen en tooling , en hun dienstverlening fundamenteel herontwerpen. KPI’s zoals afhandeltijd en klanttevredenheid blijven relevant, maar zeggen volgens hem weinig over loyaliteit of onderscheidend vermogen. ‘CX needs a Renaissance’, aldus Laziou.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsCo-Pilot Sound of Data Judith van Leeuwen Sander Elshof Geert Fiesler AI-oplossingen Jysk KPI’s

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

AlgemeenNOS21 uur geleden

Trump grijpt in bij verkiezingen in Alaska vanwege naamgenoten op stembiljet

Nog voordat ze überhaupt hebben plaatsgevonden, dreigen de komende verkiezingen in de VS al een staartje te krijgen. Het Amerikaanse ministerie van Justitie heeft een rechtszaak aangespannen om de uitslag in Alaska te kunnen blokkeren.

Binnenlandnoordoostpolder.nieuws.nlgisteren 20:46

JAARLIJKSE REFORMATIEHERDENKING OP URK

De jaarlijkse Reformatieherdenking op Urk wordt deze keer op zaterdag 31 oktober in de Bethelkerk gehouden. De plaatselijke predikanten ds. C. Budding (opening) en ds .A.C. Uitslag (sluiting) voeren het woord, terwijl ds. G.J.

BinnenlandReformatorisch Dagblad22 okt

„De tijd zal het leren welke gevolgen het PHP-lek heeft”

Overheden, bedrijven en instellingen haalden ijlings hun website offline toen kwetsbaarheden werden ontdekt in PHP, de programmeertaal die in 70 procent van de websites wordt gehanteerd. „Je moet je afvragen of je zo’n oud programma nog...