MarketingCustomer First
De luxe van inefficiëntie
We zijn in Nederland goed in het neerzetten en continu optimaliseren van gestroomlijnde processen met weinig tot geen ‘waste’. De meeste klantcontactcenters sturen aan op korte telefoongesprekken en zo veel mogelijk WhatsAppjes per uur. Perfectie lijkt het doel te zijn. Maar volgens mij zijn we vergeten hoe ontzettend fijn inefficiëntie soms voor de klantbeleving kan zijn.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
