MarketingCustomer First
De kracht van ‘snitchen’
Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: misschien moeten we in klantcontact vaker snitchen. Niet het soort klikken dat je vroeger op het schoolplein deed, ‘juf, hij begon!’, maar het eerlijke, soms ongemakkelijke delen van wat er misgaat in processen, systemen en samenwerking.

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
/s3/static.nrc.nl/wp-content/uploads/2026/10/19191614/191026VER_2037600699_ahold.jpg)
/s3/static.nrc.nl/wp-content/uploads/2026/10/16142335/161026BIN_2037344139_jasmijn.jpg)