MarketingCustomer First
De kracht van een tweesporenbeleid
De 9+ filosofie – kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis – heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van commerciële organisaties. Maar heeft deze manier van denken en doen ook binnen overheidsorganisaties meerwaarde?

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.


/s3/static.nrc.nl/wp-content/uploads/2026/10/13165420/131026BIN_2037408069_scp1.jpg)