MarketingCustomer First
Chatbots helpen zeven op tien klanten niet
Zeven op de tien consumenten krijgen via een chatbot geen antwoord of hulp bij hun vraag. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden en naar de klantenservice van honderd bedrijven. Vooral de gebrekkige toegang tot een menselijke medewerker zorgt voor frustratie.
Lees het volledige artikel bij Customer First
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.