MarketingCustomer First17 jun

Change ontsluit klantcontact als stuurinformatie

Change introduceert Interaction Performance Management (IPM), een methode waarmee organisaties klantgesprekken automatisch en consistent kunnen analyseren. Daarmee wil het bedrijf klantcontact breder inzetten dan voor kwaliteitscontrole alleen: als bron van stuurinformatie voor onder meer operations, IT, marketing en productontwikkeling.

Lees het volledige artikel bij Customer First

Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.

TagsAI-technologie Change KPI’s Hollandsnieuwe

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First25 sep

Deel 3: Wat vraagt service design van organisaties?

In de eerste twee delen van deze serie werd duidelijk wat service design is en waarom veel organisaties moeite hebben om klantgerichtheid structureel waar te maken. Hoewel de intentie vaak aanwezig is, lopen initiatieven vast in silo’s, tegenstrijdige...

Onderwijsvietnam.vngisteren 03:30

De persoon die een passie voor informatica aanwakkert.

QTO - "Het bestuderen en navolgen van de ideeën, ethiek en stijl van Ho Chi Minh is niet iets groots of vergezochts, maar begint met het goed onderwijzen van elke les, verantwoordelijkheid nemen voor de leerlingen en voortdurend blijven...

BinnenlandDe Gelderlander20 okt

China en VS gooien alle remmen los bij AI, de EU trapt op de rem: hoe verstandig is dat?

Terwijl China en de VS alle remmen losgooien en AI-systemen vrij baan geven, trapt de EU op de rem. Is dat verstandig, of raken we ernstig achterop in de AI-race? „Er is geen strategie”.