MarketingCustomer First
CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie
Ruben Lowenstein van Samsung Electronics Benelux belicht in zijn keynote hoe zijn team strategische doelen succesvol vertaalt naar de dagelijkse operatie, vooral door het aangaan van grensverleggende partnerrelaties. Lowenstein benadrukt het belang van kleine experimenten om innovatie te bevorderen, zelfs binnen een cultuur die van nature risicomijdend is, zoals de hiërarchische bedrijfsstructuur van Samsung. Hij illustreerde hoe partnerschappen en technologische tools zoals chatbots en AI-gebaseerde automatisering de klanttevredenheid kunnen verhogen en kosten kunnen reduceren, wat resulteerde in efficiëntere klantenservice. Ondanks de soms stroeve bedrijfscultuur slaagde Lowenstein erin om een vangnet voor experimenten te creëren, wat zijn team in staat stelt om zonder grote risico's innovatief te blijven.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
