MarketingCustomer First
AI wordt pas slim als processen voorspelbaar zijn
Volgens de General Manager 1:1 Customer Engagement bij Pega is de AI-discussie een nieuwe fase ingegaan. ‘Jarenlang ging het vooral over de mogelijkheden en de risico’s van AI. Natuurlijk zijn die discussies belangrijk geweest, maar inmiddels willen organisaties vooral weten waar ze vandaag rendement kunnen behalen. Dan moet je laten zien hoe AI concrete bedrijfswaarde oplevert, zonder dat je de controle over processen verliest.’ Die filosofie vormt de basis onder Customer Decision Hub, het platform waarmee Pega al jaren realtime klantbeslissingen neemt. Tijdens een demonstratie laat Walker zien hoe het systeem voortdurend signalen uit alle klantkanalen verzamelt, duizenden mogelijke acties berekent en vervolgens binnen ongeveer tweehonderd milliseconden bepaalt wat voor iedere individuele klant de meest relevante vervolgstap is. Niet alleen marketing speelt daarin een rol, maar ook service, retentie en commerciële kansen. Zo ontstaat volgens hem geen verzameling losse campagnes, maar een doorlopende dialoog met iedere klant.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
