Pakketje beschadigd of invoerrechten betalen? 9 vragen en antwoorden over online bestellingen

Alle Black Friday-aankopen worden deze dagen bezorgd. Maar met zoveel bezorgingen tegelijk gaat er weleens wat fout. Wat doe je als je pakketje niet arriveert? Als het beschadigd is? En wanneer worden douanekosten gerekend? Negen vragen en antwoorden over pakketjesleed.