Direct naar de inhoud

woensdag 4 november 2026

Gerelateerd nieuws

Bekijk alles

MarketingCustomer First

Jouw brein liegt, ook in klantcontact

Waarom blijven klanten bij een organisatie waar ze eigenlijk niet tevreden over zijn? En waarom noemen we die ene klant lastig, terwijl we voor ons eigen gedrag altijd een goede verklaring hebben? In het boek 'Jouw brein liegt' laat auteur...

WetenschapWelingelichte Kringen

Wie altijd te laat komt, is meestal niet onbeleefd

Je kent ze. De collega die bij elk overleg binnenschuift met koffie en een verontschuldigende grijns. De vriend die "ik ben er over vijf minuten" appt en een kwartier later nog moet parkeren. Het ligt voor de hand om dat respectloos te vinden.

Advertentie