BinnenlandBN De Stem
Waarom kunnen we ons niet inhouden bij de zelfscankassa? ‘Je raakt de controle kwijt’
Waar komt de irritatie bij zelfscankassa’s toch vandaan? Klanten gaan volledig door het lint als ze even moeten wachten op een medewerker die een steekproef wil uitvoeren, vertelde 19-jarige studente Rozemarijn Spijker, die bij zelfscankassa van de Albert Heijn in Oosterbeek werkt. Consumentenpsycholoog Patrick Wessels legt het uit.
Lees het volledige artikel bij BN De Stem
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.