Nooit meer betalen bij de caissière in deze Albert Heijn: makkelijk en snel, of gaat menselijk contact verloren?

Wie boodschappen doet bij de Albert Heijn aan de Vondellaan in Utrecht, kan niet meer afrekenen bij een caissière van vlees en bloed. Sinds de verbouwing zijn er alleen nog maar zelfscankassa’s. Verslaggever Johan Hardeman wil weten: is dit vooruitgang, want makkelijk en snel? Of ga jij het menselijke contact missen?