Hij leert een legertje ambtenaren ingrijpen: ‘Ze denken te weinig na of ze het góede doen’

Na de toeslagenaffaire dacht Erik Pool (61): hoe konden zo veel signalen zijn gemist? Sindsdien leert hij ambtenaren naar elkaar luisteren. Luisteren naar geluiden ‘uit de maatschappij’. Oh ja: en hoe ze politici tegengas moeten geven. Makkelijker gezegd dan gedaan.