Binnenlandcustomerfirst.nl
Contactcenters zetten in op digitale kanalen en AI; EX ondergeschoven kindje
Het spraakkanaal is nog steeds het meest gebruikte communicatiekanaal, maar digitale kanalen winnen snel terrein. In Nederland wil meer dan twee derde van de respondenten klantcontact via onbemande digitale kanalen, zoals chatbots, voicebots, selfservice en klantportalen, uitbreiden. Daarnaast wil meer dan de helft klantcontact via bemande digitale kanalen, zoals social media, WhatsApp en live chat, laten groeien.
Lees het volledige artikel bij customerfirst.nl
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.