Als je vervoerder Avan belt, begint de teller gelijk te lopen: 'Maar daar geld voor vragen mag niet'

Elke keer als je belt met vervoerder Avan voor het boeken van een rit of om een klacht in te dienen, betaal je al per minuut. ,,Dat mag helemaal niet’’, zegt klant Frits van Loosen. Dat vindt ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Toch gebeurt het. Al sinds 2016.