Frits strijdt tegen Avan en krijgt gelijk: ‘Geld vragen voor boeken rit of klacht mag niet’

Elke keer als je belt met vervoerder Avan voor het boeken van een rit of om een klacht in te dienen, betaal je al per minuut. ,,Dat mag helemaal niet’’, zegt klant Frits van Loosen. Dat vind ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Toch gebeurt het. Al sinds 2016.