ZakelijkFonk
Onderzoek: consument verwacht inzet van generatieve AI voor betere service-ervaring
Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat snel evoluerende technologie zoals ChatGPT hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven.

