donderdag 22 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.394 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 863 bronnen.
Onderwerp
3 nieuwsberichten over Kano-model.
MarketingCustomer First
De 9+ filosofie – kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis – heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van commerciële organisaties.
MarketingMarketingfacts
Kan de 9+ filosofie voor klantbeleving ook worden toegepast op overheidsorganisaties? Samen met Ben van der Hee van Boer&Croon dook ik voor dit artikel de diepte in.
MarketingMarketingfacts
Customer experience is allang niet meer het zoveelste modewoord in klantmanagement. Customer experience is broodnodig, wil je als organisatie relevant blijven, het verschil maken. Steeds meer bedrijven maken er werk van. In 2007 onderzochten we voor het...