MarketingMarketingfacts
De 10 stappen om echt met klantfeedback aan de slag te gaan
Alles draait om customer experience, klantbeleving, customer engagement, betrokkenheid, loyaliteit en op hoeveel andere manieren je het ook wilt uitdrukken.
Onderwerp
Direct Feedback
6 nieuwsberichten over Direct Feedback.
MarketingMarketingfacts
Het recept van Rituals voor drie jaar op rij winnen van de titel Klantvriendelijkste Bedrijf
Drie jaar op rij de titel Klantvriendelijkste Bedrijf in de wacht slepen, dat is geen toeval meer. Tijd voor mij, vanuit MarketResponse, om langs te gaan bij Rituals. Want wat is het recept van Rituals en zijn ze nu tevreden? Nee, nu tevreden...
MarketingMarketingfacts
Van CX naar Xceptional
Customer Experience: steeds meer bedrijven maken er werk van. Dat zien we terug als we kijken naar de trends uit meer dan 15 jaar onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Eén van de trends: het gat tussen goed en slecht wordt kleiner.
MarketingMarketingfacts
Klantvriendelijkheid basis voor daadwerkelijk aanbevelen
Met een stapje extra doen op klantvriendelijkheid vergoot je de mate waarin klanten je daadwerkelijk aanbevelen significant.
MarketingMarketingfacts
De verbazingen van 2022
Afgelopen jaar heb ik elke week een verbazing van de week op LinkedIn gedeeld. Iets wat mij opviel als consument. Dit kon zowel positief als negatief zijn.
MarketingMarketingfacts
Trends in customer experience
Customer experience is allang niet meer het zoveelste modewoord in klantmanagement. Customer experience is broodnodig, wil je als organisatie relevant blijven, het verschil maken. Steeds meer bedrijven maken er werk van. In 2007 onderzochten we voor het...