woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.342 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 918 bronnen.
Onderwerp
7 nieuwsberichten over Customer Journey Mapping.
MarketingCustomer First
En toch moet me ook iets van het hart rond dit jaarlijkse ritueel van voorspellen van trends en hypes. Naar mijn mening lijkt het soms dat we in ons vakgebied de trends en hypes veel belangrijker vinden dan wat ik dan maar de ‘fundamentals’ van het...
MarketingMarketingfacts
'De echte wizzards zijn de deelnemers. Je moet je voorstellen dat zij als geen ander weten hoe de hazen in een bedrijf lopen, wat wel en niet haalbaar is.'
MarketingMarketingfacts
‘Het is belangrijk om successen meetbaar te maken, zodat alle medewerkers zien en begrijpen wat er goed gaat en wat verbeterd kan worden. Zo wordt het een gedeelde verantwoordelijkheid, ook als je geen CEO bent!’
MarketingCustomer First
Komende donderdag gaan elf teams aan de slag met een realistische case van VodafoneZiggo volgens de 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van Milkymap.
MarketingCustomer First
De Klantenservice Federatie (KSF) introduceert 'De Gouden Vink'. Deze competitie is geïnspireerd op de Belgische 'De Gouden Giraffe' en daagt teams van professionals uit om de beste klantbelevingsstrategieën te ontwikkelen.
MarketingCustomer First
Een customer journey map is een belangrijk middel in het verbeteren van de complete klantbeleving. Door de klantreis in kaart te brengen leer je waar de verbeterpunten liggen. Hoe maak je in 11 stappen een customer journey? Ontdek het in dit artikel en...
MarketingMarketingfacts
Naast de Customer Experience is inmiddels de Employee Experience ook sterk in opkomst. Voor beide is het gangbaar om Journeys te ontwikkelen om behoefte, beleving en gedrag in kaart te brengen. In de praktijk komt de aanpak voor beide benaderingen...