Zakelijk·Twinkle Magazine·7 okt 2022

PostNL en Returnless lanceren pilot voor webshops

Retouren zijn voor veel e-commerceondernemers nog een hoofdpijndossier. “En dat terwijl uit onderzoek blijkt dat een soepel retourproces ontzettend belangrijk is voor het overgrote deel van de consumenten,” vertelt Feyo van der Goes, Senior Service Designer bij PostNL. Zo checkt 69% van de consumenten eerst het retourbeleid voor ze hun winkelmandje vullen, en keert 75% tot wel 100% terug bij een webshop na een goede retourervaring. Daarom slaat PostNL de handen ineen met het team achter Returnless, een tool waarmee ondernemers hun retourprocessen via een fluitje van een cent kunnen regelen én het aantal retouren kunnen verminderen.