ZakelijkFrank watching
Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie
De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als ‘draaideurcriminelen’. En in de marketing is de draaideur bijna synoniem voor klanten die, gelokt door een aanbieding, even binnenkomen om bijna even snel weer te vertrekken. Berith Spoelstra maakt in haar boek Draaideurklanten duidelijk waarom je je zou moeten focussen op klantbehoud.
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
