Zakelijk·Twinkle Magazine·9 jul

Kpn zet Ai in om klantcontact van mkb slimmer te organiseren

Voor veel mkb-bedrijven is snelle bereikbaarheid een belangrijke voorwaarde voor goede klantenservice, maar tegelijkertijd zorgt die voortdurende beschikbaarheid voor een groeiende werkdruk. Uit onderzoek van KPN onder 819 mkb'ers blijkt dat 61 procent stress ervaart door de verwachting van klanten om direct geholpen te worden. Met een nieuwe AI-uitbreiding voor zakelijke mobiele abonnementen wil de telecomprovider ondernemers helpen klantcontact efficiënter af te handelen.