Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept van het Messy Middle naar voren. Dit is een fase vol complexiteit waarin consumenten continu heen en weer bewegen tussen het ontdekken van nieuwe opties en het evalueren van keuzes.
Dit artikel bevat in totaal 587 woorden.