ZakelijkPretwerk
Goede timing van feedback in de customer journey zorgt voor goodwill
Op de zoektocht naar ‘unieke’ marktinformatie van gasten of klanten, onder meer via chatbots, is meestal onderdeel van een CRM-systeem (Customer Relation Management-systeem). Het levert vaak waardevolle data op. Deze door de organisatie zelf vergaarde informatie over de klantbeleving is als een spiegel en aanleiding de dienstverlening op basis van de terugkoppeling aan te passen of te verbeteren. Vragen naar feedback kan op uiteenlopende manieren. Op papier bijvoorbeeld in een verblijfsaccommodatie met een mini-enquête waarin uitsluitend gevraagd wordt of de accommodatie schoon genoeg is. In te leveren bij de receptie.
Lees het volledige artikel bij Pretwerk
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
