ZakelijkFrank watching
Digitale veranderingen succesvol? Alleen als de mens centraal staat
Om echt effect te sorteren, moet je je medewerkers betrekken en centraal zetten bij kansen en vernieuwingen die hen expliciet raken. Aandacht voor de employee experience dus. Dit is een gedachtegang die aan de klantzijde van organisaties al langer bestaat. Want als je een uitstapje maakt naar de consumentenmarkt, dan zie je dat talloze partijen de klant centraal zetten om vanuit diens perspectief de juiste dienstverlening te ontwerpen en leveren. Customer experience pur sang .
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
