ZakelijkFrank watching
De verschuiving van merkloyaliteit naar merkervaring
We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op ervaringen die ons leven makkelijker, leuker of bevredigender maken. Dit soort gedrag heeft invloed op de klantreis en hoe bedrijven klanten behouden en loyale klanten creëren. Recent onderzoek* toont aan dat er een verschuiving plaatsvindt van merkloyaliteit (brand loyalty) naar merkervaring (brand experience). In dit artikel neem ik je mee in de veranderingen van consumentengedrag en wat deze verschuiving betekent voor bedrijven.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
