ZakelijkTwinkle Magazine
De klant is keizer
Het eerste project waar ik bij bol als strateeg aan mocht werken, was het Last Mile-programma. Dit was in de periode dat Coolblue en bol elkaar gek maakten en de lat steeds hoger legden. Van avondlevering naar zondagslevering, van vandaag bezorgd naar retouren ophalen tot 2-uurs levering. Het doel was duidelijk: het leven van de klant zo makkelijk mogelijk maken door drempels om online te bestellen te verlagen. In een fantastisch tempo hebben we deze innovaties uitgerold, met meer klantloyaliteit als gevolg. Met trots kijk ik ook op deze periode terug. Maar tegelijkertijd voelen deze hoogtepunten als schattig, elke keer als ik in China wat bestel.
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
