ZakelijkFrank watching
Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit
Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design draait om het opzetten of verbeteren van diensten vanuit het perspectief van je klanten. Organisaties als Picnic en Coolblue zijn koploper in het waarmaken en soms overtreffen van klantverwachtingen in elk van de contactmomenten.
Lees het volledige artikel bij Frank watching
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
TagsCoolblue
